2025年全国政府工作报告提出“加大保障和改善民生力度，提升社会治理效能”。作为基层治理的重要一环，物业服务企业需聚焦真实民生需求，积极投身服务质量管控与品质提升实践，提高基层治理效能。

　　在广大消费者对与高质量发展同频共振的高品质消费有着更多期待的当下，山东永升正以“专业制胜”“品质制胜”为双引擎，加速向更加专业化、精细化、科技化的方向进行服务升级，通过严格的服务质量管控体系和科技驱动服务质量提升“两板斧”，持续让客户消费满意度进阶，诠释品质服务新内涵。

　　围绕永升“服务设计六步骤”，永升服务通过沉淀对客服务的管理实践，提升客户体验与满意度，并基于满意度调研结果与客户反馈，再度构建并完善客户服务管理机制，形成服务质量管控与升级的闭环。

　　对于各在管项目，永升服务均制定年度满意度提升计划，并通过集团、区域和城市监督，确保执行效果；对于客户报事投诉项，依托400客户服务热线，定期跟踪客户反馈，快速处理问题，确保改进及时到位；通过推行“项目经理接待日”“CEO直通车”“全员走动式服务”等，管理团队及面客服务岗员工主动走访巡查，与客户面对面交流，强化服务细节、效率与触达真实反馈。

　　在对客服务的响应机制方面，“及时响应”作为面客服务满意度的首个服务达标要素。永升服务遵循“1530211”服务响应机制，针对业主反馈问题及服务响应质量及时效进行管理。“1530211”服务响应机制即：业主报事后，项目团队在15分钟内接单响应；30分钟内电线小时答复客户或解决问题；如若问题复杂，1日内向客户提供解决方案，问题未解决前每日跟进反馈处理进度，并在系统内留痕；报事处理后，需1个工作日内完成客户回访。

　　同时，永升服务各项目运营模式以管家为核心，由管家调动项目所有服务资源，提供主动式、全方位的服务，并将“管家陪同上门”融入业主户内报事工单处理流程，回应客户报事待解决项的需求。正是这两套机制有机结合，一手抓报事响应、一手以管家为中心促进问题解决，在确保业主需求得到充分响应的基础上，不仅实现了服务的精细化运营，更极大提升了品质服务的效率与客户满意度。

　　青岛正阳府项目——自2020年9月交付由永升银盛泰服务团队提供服务以来，满意度在96分以上，2024年物业费收缴率为96%，早在2022年就响应街道要求，全面推进“党建引领、红色物业”工作实施落地，坚决执行以党建引领为中心的管理措施。网格管理机制将小区划分为2个网格，将社区网格和物业网格合并联合共治，组建网格长+社区民警+居委会+社区+楼长+党员中心户+物业管家+志愿者的网格团队，小事不出网格，大事不出社区。

　　另外，永升银盛泰服务团队每半年定期邀请社区民警、、街道办等工作人员，一起开展业主恳谈会，联合多方力量突出共建、共治、共享，对于物业解决不到位、解决不了的客户进行沟通并给予解决方案，切实解决业主诉求。并在2023年荣获“青岛市城阳区红色物业示范项目”“青岛市园林绿化示范单位”“青岛市垃圾分类示范小区”“青岛市非机动管理示范单位”等多项殊荣。

　　而针对商用物业，永升服务额外建立了项目、区域、总部客户回访体系，深入了解新交付、关键事项与节点、重要活动等时期的客户服务真实需求。此外，通过对商用服务项目开展“飞行检查”，构建项目月检、区域季度检、集团飞行检查的检查体系，用规范化管理助力服务质量“不松懈”。

　　持续构建稳健、有序的服务质量管理生态，永升服务通过度、多层级的管理，实现专业服务标准的切实落地，以“好服务”筑“满意度”，推动物业服务提质扩容。

　　围绕“平台+生态”战略蓝图，以构建“让客户省心、放心、开心”的服务体验为导向，永升服务依托旗下智慧城市服务品牌“霖久科技”构建的数智服务体系，以精细化的管理模式和数字工具，持续探索智慧服务的更高标准。

　　应用人工智能凤凰体育用户注册完整流程、大数据等技术，永升服务不断推动管理模式提效。如管家作为服务“中台”，要实现在业主服务端的资源、服务、管理的集成，需要数智化管理机制和科技化工具做保障。解决服务端口的各类问题。

　　以永升员工移动工作平台永小乐App为例，这一App工具实现了员工“走动式服务”。员工投入更多时间在服务现场、在“走动”中前置发现问题、在“走动”中持续解决问题，主动上门入户了解客户需求，更好地服务客户需求。通过永小乐App将所有工作事项的解决、进度、完结进行线上化实时呈现，每一位员工都可以“脱离办公区”“深入服务区”，最大化实现“专注服务”。

　　以科技赋能服务提质，永升服务还创新打造了城市集控中心管理模式，即从组织架构、建章建制、资源集成、管理提效、经营创收等方面集成提效的服务管理全新生态平台。城市集控中心由“员工专家”坐镇，通过云眼系统AI超脑画面，对项目重点点位进行实时项目品质情况监测，通过智能大屏逐步替代人工现场巡检，异常情况告警提醒，并通过永小乐App工单系统录入整改工单，跟进处理，形成有效管理闭环。

　　2024年，永升服务山东区域在管住宅小区新增覆盖了10万余个固定的巡检点位，每个巡检点位以二维码的形式定位，项目员工按规定频次开展每日巡检，将现场存在的问题或现状做实时反馈。这套品质巡检机制让永升服务一直推动的员工”走动式服务“模式得以更彻底地实现，客户对服务现场的服务感知与服务满意度也迎来了较大提升。

　　此外，在“智慧社区”维度，永升服务山东区域公司已完成了青岛博观一品、博观御品、正阳府、济南博观山悦、奥体铂悦府、潍坊博观天成、济宁博观云著、临沂博观新城、烟台辉盛岚海等智慧社区项目落地依托智慧通行、智慧安防、EBA设备监控系统、智慧居家生活，以及城市集成指挥中心等，让客户享受更健康、安全、便捷的智慧社区服务，实现传统空间服务升级。

　　近日，知名演员刘晓庆被深圳市民王先生实名举报涉嫌偷税漏税，上海市税务局第四稽查局已受理并启动调查。王先生的举报内容显示，刘晓庆通过名下小微企业上海弈熙文化传媒中心，以“形象代言费”名义将330万元借款转为个人收入，并开具6%税点的增值税规避27%以上的个人所得税。

　　大象新闻记者近日，大象新闻记者联合知名打拐志愿者上官正义在湖南省长沙市蹲守多处非法场所。5月12日中午14时许，记者向相关部门举报后，跟随开福区卫生健康局、当地公安及市场监督管理局执法人员进入一处位于开福区绿城春晓苑的非法的别墅内。

　　中国实施中重稀土出口管制以来，稀土价格翻了三倍。美国研究机构也发出担忧，美国将无力填补稀土缺口，毕竟当下超九成的稀土都要由中国进行冶炼加工。当美工被稀土“锁喉”，美国武器装备可能发生什么变化？

　　来源：环球时报-环球网 【环球时报-环球网报道 记者郭媛丹】5月15日下午，中国国防部新任新闻发言人蒋斌大校就近期涉军问题发布消息。这是蒋斌的首次亮相，他成为国防部第9位新闻发言人，也是首位80后新闻发言人。

　　关于网传“重病客户在农行株洲田心支行办理业务时离世”一事，5月15日，中国农业银行株洲分行回复极目新闻记者称，该行高度重视，已第一时间成立专项工作组，全力配合公安机关开展调查。该行向逝者致以沉痛哀悼，并将配合家属做好善后事宜。请广大公众以官方发布信息为准，避免传播未经核实的信息。

　　当地时间5月14日，据克里姆林宫网站发布的消息，俄罗斯总统普京确定俄乌谈判俄方代表团名单。俄方代表团包括总统助理梅金斯基、外交部副部长加卢津、武装力量总参谋部总局局长科斯秋科夫、国防部副部长福明以及4名专家组成员。

　　媒体: 印度向70个国家外交官通报朱砂行动成功，大量印度人民聚集印度门前，挥舞印度国旗庆祝。

　　江苏长江边，一场别开生面的“甲鱼派对”悄然上演，引得网友纷纷围观。没错，你没看错，一群甲鱼成群结队地在长江里的大石头上悠闲地晒太阳，这画面简直比中彩票还让人震惊！要知道，甲鱼平时可是难得一见，餐桌上才能偶遇的“高级货”，如今却如此大方地展示在众人面前，怎能不让人惊叹？