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hga010注册|官方网站“三招”提升政务服务质量

  • 2019-08-29
  • 李琳
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中国hga010注册|官方网站网讯(通讯员 李琳)为提升政务服务中心窗口工作人员服务质量,为办事企业、群众提供优质、高效服务,提升窗口形象,优化营商环境,市政务服务和大数据管理局三招促政务服务质量提升。


学习招。7月,邀请恩施职院教授对政务服务中心窗口工作人员开展专题服务礼仪培训,着重从执业道德、服务形象、服务技能、语言态度、服务场所、服务设备、服务纪律等方面详细进行讲解,促进窗口工作人员服务态度和服务能力的提升。8月,开展政务服务事项标准化审查培训,进一步落实政务管理重点任务对接工作,确保了政务事项标准化工作进度和质量。


管理招。在政务服务中心大厅设置指纹签到机,督促窗口工作人员执行按时签到签退制度,并将签到情况存档备查。坚持政务服务大厅的日常巡查,近距离了解窗口工作人员思想动态,通过每日不定时巡查,进一步规范窗口工作人员服务行为,及时解决工作中出现的问题,督促窗口工作人员树立良好服务形象。建立谈心谈话制度,对每一个新调入的窗口工作人员开展谈心谈话,明确窗口工作纪律要求。


奖励招。落实奖励制度,结合日常考勤巡查、群众表扬、投诉等,对窗口工作人员考勤进行评分,作为年底窗口评优的依据。2月,通过民主投票、集中审定、公开公示等程序,对政务服务大厅入驻单位及工作人员进行评优表模,表彰了2个优秀窗口、2名首席代表服务标兵、8名窗口工作人员服务标兵。


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